Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Inhaltsübersicht
§ 1 Geltungsbereich
§ 2 Begriffsbestimmungen
§ 3 Vertragsgegenstand
§ 4 Leistungsumfang
§ 5 Vertragsschluss
§ 6 Kostenlose Testphase
§ 7 Preise, Einrichtung und Zahlungsbedingungen
§ 8 Laufzeit und Kündigung
§ 9 Einrichtung, Onboarding und Mitwirkungspflichten
§ 10 Nutzung der WhatsApp-Nummer
§ 11 Pflichten des Kunden
§ 12 Unzulässige Nutzung
§ 13 Verfügbarkeit, Wartung und Support
§ 14 Drittanbieter und externe Dienste
§ 15 KI-gestützte Verarbeitung
§ 16 Datenschutz und Auftragsverarbeitung
§ 17 Datenexport und Datenlöschung
§ 18 Backups und Datensicherheit
§ 19 Rechte an der Plattform
§ 20 Vertraulichkeit
§ 21 Referenznennung
§ 22 Preise und Änderungen
§ 23 Haftung
§ 24 Höhere Gewalt
§ 25 Änderungen dieser AGB
§ 26 Schlussbestimmungen
Anlage 1 Leistungsbeschreibung
Anlage 2 Preis- und Angebotsmodell
§ 1 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für sämtliche Verträge zwischen Tim Duffner, handelnd unter der Marke „High Tides“, Sickingerstraße 2, 79856 Hinterzarten, E-Mail: timduffner.business@gmail.com (nachfolgend „Anbieter“ oder „High Tides“), und gewerblichen Kunden (nachfolgend „Kunde“) über die Nutzung der SaaS-Plattform „High Tides“ zur WhatsApp-basierten Buchungsautomatisierung.
Diese AGB gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB. Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind vom Vertragsschluss ausgeschlossen.
Entgegenstehende, abweichende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, High Tides stimmt deren Geltung ausdrücklich in Textform zu.
Soweit im Einzelfall individuelle Vereinbarungen getroffen werden, gehen diese den Regelungen dieser AGB vor.
§ 2 Begriffsbestimmungen
„Plattform“ bezeichnet die von High Tides bereitgestellte Software-as-a-Service-Lösung, einschließlich Dashboard, Automatisierungen, Schnittstellen, Konfigurationen und ergänzender Dienste.
„Barber-Tool“ oder „Dashboard“ bezeichnet die webbasierte Oberfläche, über die der Kunde Termine, Mitarbeiter, Services, Öffnungszeiten und Buchungen einsehen oder verwalten kann.
„Endkunde“ bezeichnet die Kunden des Kunden, die über WhatsApp oder andere angebundene Kommunikationswege Terminanfragen stellen oder Termine buchen.
„Drittanbieter“ bezeichnet externe technische Anbieter, die zur Bereitstellung der Plattform erforderlich sein können, insbesondere Meta/WhatsApp, Anthropic, Supabase, Vercel, Hostinger, Framer, GoDaddy und gegebenenfalls Twilio.
„Textform“ umfasst insbesondere E-Mail, sofern in diesen AGB nichts Abweichendes geregelt ist.
§ 3 Vertragsgegenstand
High Tides stellt dem Kunden Zugang zu einer cloudbasierten Softwarelösung zur WhatsApp-gestützten Buchungsautomatisierung, Terminorganisation und Kundenkommunikation bereit.
Die Plattform unterstützt den Kunden insbesondere bei der automatisierten Entgegennahme, Interpretation, Organisation und Bestätigung von Terminanfragen über WhatsApp sowie bei der Verwaltung von Terminen über das Dashboard.
High Tides schuldet die Bereitstellung der vereinbarten Software- und Servicefunktionen. Nicht geschuldet wird ein bestimmter wirtschaftlicher Erfolg, eine bestimmte Anzahl an Buchungen, eine bestimmte Umsatzsteigerung oder eine vollständige Vermeidung von Terminausfällen.
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, der Leistungsbeschreibung, individuellen Vereinbarungen sowie den technischen Möglichkeiten der eingesetzten Drittanbieter.
§ 4 Leistungsumfang
Der Leistungsumfang kann insbesondere folgende Bestandteile umfassen: KI-gestützter WhatsApp-Buchungsbot, digitales Barber-Dashboard, Terminverwaltung, automatische Terminerinnerungen, Konfiguration von Services, Mitarbeitern und Öffnungszeiten, technische Einrichtung sowie laufender Betrieb als Managed Service.
Hosting, Wartung, technische Weiterentwicklung und Betrieb erfolgen durch High Tides oder durch von High Tides eingesetzte Dienstleister.
High Tides ist berechtigt, die Plattform weiterzuentwickeln, Funktionen zu verbessern, zu ersetzen oder anzupassen, sofern die wesentlichen Kernfunktionen erhalten bleiben.
High Tides kann einzelne Funktionen als Beta-, Test- oder Pilotfunktionen bereitstellen. Solche Funktionen können eingeschränkt, geändert oder eingestellt werden.
§ 5 Vertragsschluss
Die Darstellung der Leistungen auf der Website, in Präsentationen oder in sonstigen Unterlagen stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar.
Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn High Tides eine Anfrage oder Bestellung des Kunden in Textform bestätigt, der Kunde ein Angebot annimmt oder High Tides mit der Leistungserbringung beginnt.
Mündliche Absprachen sind nur verbindlich, wenn sie durch High Tides in Textform bestätigt werden.
High Tides ist berechtigt, Anfragen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
§ 6 Kostenlose Testphase
High Tides kann Kunden eine kostenlose Testphase gewähren. Umfang, Dauer und Funktionsumfang der Testphase werden individuell vereinbart.
Sofern nichts Abweichendes vereinbart wird, endet die Testphase automatisch nach Ablauf des vereinbarten Zeitraums, ohne dass es einer Kündigung bedarf.
Ein kostenpflichtiges Vertragsverhältnis entsteht erst, wenn dies gesondert vereinbart wird.
High Tides kann den Funktionsumfang während der Testphase beschränken, insbesondere hinsichtlich Anzahl der Nutzer, Anzahl der Buchungen, Integrationen oder Supportleistungen.
§ 7 Preise, Einrichtung und Zahlungsbedingungen
Die Vergütung richtet sich nach dem individuell vereinbarten Angebot oder der jeweils gültigen Preisliste.
Sofern nicht abweichend vereinbart, beträgt die monatliche Nutzungsgebühr derzeit 200,00 EUR netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer, sofern Umsatzsteuer anfällt.
High Tides kann eine einmalige Einrichtungsgebühr verlangen. Diese kann im Rahmen individueller Angebote, Aktionen oder Einführungsangebote ganz oder teilweise erlassen werden. Ein solcher Erlass begründet keinen Anspruch auf zukünftige kostenfreie Einrichtung.
Rechnungen werden elektronisch gestellt und sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zur Zahlung fällig.
Die Zahlung erfolgt per Überweisung, SEPA-Lastschrift oder einem anderen im Angebot vereinbarten Zahlungsweg.
Gerät der Kunde mit einer Zahlung in Verzug, ist High Tides berechtigt, den Zugang zur Plattform vorübergehend zu sperren oder Leistungen auszusetzen, bis die offenen Beträge vollständig beglichen sind. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
§ 8 Laufzeit und Kündigung
Der Vertrag wird, sofern nicht anders vereinbart, auf unbestimmte Zeit geschlossen.
Beide Parteien können den Vertrag mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende in Textform kündigen.
Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
Ein wichtiger Grund liegt für High Tides insbesondere vor, wenn der Kunde mit mehr als einem Monatsbeitrag in Verzug gerät, Zugangsdaten missbräuchlich verwendet, gegen wesentliche Vertragspflichten verstößt oder die Plattform rechtswidrig nutzt.
Nach Vertragsende endet der Zugang des Kunden zur Plattform. Regelungen zur Datenlöschung und zu gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.
§ 9 Einrichtung, Onboarding und Mitwirkungspflichten
Der Kunde stellt High Tides alle für Einrichtung, Konfiguration und Betrieb erforderlichen Informationen vollständig, korrekt und rechtzeitig zur Verfügung. Hierzu können insbesondere Services, Preise, Mitarbeiter, Öffnungszeiten, Buchungsregeln, Telefonnummern, Texte und organisatorische Abläufe gehören.
Verzögerungen, die auf fehlende, fehlerhafte oder verspätete Mitwirkung des Kunden zurückzuführen sind, gehen nicht zulasten von High Tides.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, Änderungen seiner Abläufe, Services, Öffnungszeiten, Mitarbeiter oder sonstiger relevanter Informationen rechtzeitig mitzuteilen oder im Dashboard zu aktualisieren.
Der Kunde ist verpflichtet, Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor Zugriff unbefugter Dritter zu schützen.
§ 10 Nutzung der WhatsApp-Nummer
Zur Erbringung der Leistung kann High Tides eine dedizierte WhatsApp Business API-Nummer für den Kunden einrichten oder bereitstellen.
Sofern nicht ausdrücklich abweichend vereinbart, verbleibt diese Nummer unter Verwaltung von High Tides und wird dem Kunden ausschließlich für die Dauer des Vertragsverhältnisses zur Nutzung im Rahmen der Plattform überlassen.
Bei Vertragsbeendigung hat der Kunde keinen Anspruch auf Übertragung, Portierung oder dauerhafte Nutzung der bereitgestellten Nummer.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, seine Endkunden angemessen über die Nutzung der WhatsApp-Kommunikation und die Verarbeitung ihrer Daten zu informieren.
High Tides kann nicht garantieren, dass Meta bestimmte Nachrichtenvorlagen genehmigt, Accounts dauerhaft freischaltet oder Kommunikationsrichtlinien unverändert beibehält.
§ 11 Pflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich, die Plattform ausschließlich für den eigenen gewerblichen Betrieb und nur im rechtlich zulässigen Rahmen zu nutzen.
Der Kunde darf über die Plattform keine rechtswidrigen, diskriminierenden, belästigenden, irreführenden, wettbewerbswidrigen oder sonst unzulässigen Inhalte versenden.
Der Kunde ist verantwortlich für die Einhaltung aller für seinen Betrieb geltenden gesetzlichen Anforderungen, insbesondere Datenschutz-, Wettbewerbs-, Telekommunikations- und berufsrechtlicher Vorgaben.
Der Kunde wird High Tides unverzüglich informieren, wenn ihm eine missbräuchliche Nutzung, ein Sicherheitsvorfall oder ein unbefugter Zugriff bekannt wird.
Der Kunde bleibt für seine Geschäftstätigkeit, die angebotenen Dienstleistungen, die tatsächliche Durchführung der Termine und die Kommunikation mit Endkunden verantwortlich.
§ 12 Unzulässige Nutzung
Die Plattform darf nicht verwendet werden, um Spam, unerlaubte Werbung, Massenkommunikation ohne Rechtsgrundlage, rechtswidrige Inhalte oder Inhalte, die gegen die Richtlinien von Meta/WhatsApp verstoßen, zu versenden.
Der Kunde darf keine Sicherheitsmechanismen umgehen, keine automatisierten Zugriffe außerhalb der vorgesehenen Schnittstellen durchführen und keine Versuche unternehmen, Quellcode, Infrastruktur oder technische Schutzmaßnahmen zu analysieren, zu kopieren oder zu umgehen.
Bei Verstößen ist High Tides berechtigt, den Zugang vorübergehend zu sperren oder den Vertrag außerordentlich zu kündigen.
§ 13 Verfügbarkeit, Wartung und Support
High Tides bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Plattform. Eine ununterbrochene, jederzeit fehlerfreie oder bestimmte prozentuale Verfügbarkeit wird jedoch nicht garantiert, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
Wartungsarbeiten, Updates, Sicherheitsmaßnahmen oder technische Änderungen können zu vorübergehenden Einschränkungen führen.
Geplante Wartungsarbeiten werden, soweit möglich, außerhalb üblicher Geschäftszeiten durchgeführt oder rechtzeitig angekündigt.
Support erfolgt, sofern nicht abweichend vereinbart, per E-Mail und Telefon. Bestimmte Reaktions- oder Lösungszeiten werden nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden.
§ 14 Drittanbieter und externe Dienste
Die Plattform kann zur Leistungserbringung verschiedene Drittanbieter einsetzen. Hierzu gehören insbesondere Meta/WhatsApp Cloud API, Anthropic/Claude, Supabase, Vercel, Hostinger, Framer, GoDaddy und gegebenenfalls Twilio oder vergleichbare Anbieter.
Diese Drittanbieter können eigene Verfügbarkeiten, Nutzungsbedingungen, Richtlinien, technische Einschränkungen und Änderungen vorgeben.
High Tides haftet nicht für Ausfälle, Einschränkungen, Sperrungen, Richtlinienänderungen oder technische Störungen von Drittanbietern, soweit diese außerhalb des Einflussbereichs von High Tides liegen.
High Tides ist berechtigt, eingesetzte Drittanbieter durch gleichwertige Anbieter zu ersetzen, sofern dadurch der wesentliche Leistungszweck nicht erheblich beeinträchtigt wird.
§ 15 KI-gestützte Verarbeitung und Grenzen der Automatisierung
Die Plattform kann eingehende Nachrichten automatisiert und KI-gestützt analysieren, um Buchungsabsichten, Zeitangaben, Services und sonstige relevante Informationen zu erkennen.
Trotz sorgfältiger technischer Gestaltung kann High Tides nicht garantieren, dass jede Nachricht fehlerfrei interpretiert wird.
Der Kunde bleibt verantwortlich für die Kontrolle seiner Terminverwaltung und für die organisatorische Durchführung seines Geschäftsbetriebs.
High Tides haftet nicht für fehlerhafte Buchungen, Missverständnisse, unvollständige Angaben oder Folgeschäden, die auf unklare, widersprüchliche, fehlerhafte oder unvollständige Nachrichten von Endkunden oder Angaben des Kunden zurückzuführen sind, soweit gesetzlich zulässig.
§ 16 Datenschutz und Auftragsverarbeitung
Die Parteien beachten die jeweils geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften, insbesondere die DSGVO.
Soweit High Tides personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, schließen die Parteien einen gesonderten Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.
Der Kunde bleibt Verantwortlicher im Sinne der DSGVO für die rechtmäßige Erhebung und Verarbeitung der Daten seiner Endkunden, soweit High Tides die Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, seine Endkunden transparent über die Nutzung von High Tides, WhatsApp-Kommunikation, KI-gestützte Verarbeitung und eingesetzte Dienstleister zu informieren, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
Einzelheiten zur Datenverarbeitung ergeben sich aus der jeweils gültigen Datenschutzerklärung von High Tides sowie aus dem gegebenenfalls gesondert abzuschließenden Auftragsverarbeitungsvertrag.
§ 17 Datenexport und Datenlöschung
Nach Vertragsende kann der Kunde innerhalb einer angemessenen Frist die Herausgabe oder den Export seiner Daten verlangen, soweit dies technisch möglich und rechtlich zulässig ist.
High Tides ist berechtigt, Daten nach Vertragsende nach Ablauf gesetzlicher Aufbewahrungspflichten und angemessener Übergangsfristen zu löschen.
Daten, die gesetzlichen Aufbewahrungspflichten unterliegen, werden erst nach Ablauf der jeweiligen Fristen gelöscht.
Der Kunde ist verpflichtet, vor Vertragsende rechtzeitig benötigte Daten zu exportieren oder deren Herausgabe anzufordern.
§ 18 Backups und Datensicherheit
High Tides trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung der Plattform und der verarbeiteten Daten.
Soweit Backups erstellt werden, dienen diese der Systemsicherheit und Wiederherstellung im Störungsfall. Ein Anspruch auf Wiederherstellung einzelner gelöschter Datensätze besteht nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.
Der Kunde bleibt dafür verantwortlich, besonders wichtige betriebliche Informationen zusätzlich angemessen zu sichern, soweit diese außerhalb der Plattform benötigt werden.
§ 19 Rechte an der Plattform
Sämtliche Rechte an der Plattform, am Quellcode, an Designs, Benutzeroberflächen, Workflows, Dokumentationen, Marken, Logos und sonstigen Inhalten verbleiben bei High Tides oder den jeweiligen Rechteinhabern.
Der Kunde erhält für die Dauer des Vertrags ein einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht zur Nutzung der Plattform im vereinbarten Umfang.
Die Weitergabe, Vermietung, Unterlizenzierung, Vervielfältigung, Bearbeitung, Nachahmung oder sonstige Verwertung der Plattform ist ohne vorherige Zustimmung von High Tides unzulässig.
Reverse Engineering, Dekompilierung oder sonstige Versuche, technische Funktionsweisen der Plattform zu analysieren oder nachzubauen, sind soweit gesetzlich zulässig untersagt.
§ 20 Vertraulichkeit
Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen, die ihnen im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt werden, geheim zu halten.
Vertraulich sind insbesondere Geschäftsmodelle, Preise, technische Informationen, Quellcode, Workflows, Zugangsdaten, Kundendaten, interne Prozesse und nicht öffentliche Produktinformationen.
Die Geheimhaltungspflicht gilt auch nach Beendigung des Vertrags fort.
§ 21 Referenznennung
High Tides darf den Kunden nur mit vorheriger Zustimmung als Referenz nennen, insbesondere unter Verwendung von Name, Logo oder Erfahrungsberichten.
Eine einmal erteilte Zustimmung kann mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
§ 22 Preise und Änderungen der Leistungen
High Tides ist berechtigt, Preise für zukünftige Abrechnungszeiträume mit einer Ankündigungsfrist von vier Wochen anzupassen, sofern hierfür sachliche Gründe vorliegen, insbesondere gestiegene Betriebs-, Infrastruktur-, Personal- oder Drittanbieterkosten.
Widerspricht der Kunde einer Preisanpassung, kann High Tides den Vertrag zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Anpassung kündigen.
Änderungen des Leistungsumfangs, die den wesentlichen Vertragszweck nicht beeinträchtigen, sind zulässig.
§ 23 Haftung
High Tides haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet High Tides nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Die Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn, ausgebliebene Buchungen, Umsatzverluste oder sonstige Folgeschäden ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
High Tides haftet nicht für Ausfälle, Einschränkungen oder Änderungen von Drittanbietern, insbesondere Meta/WhatsApp, Anthropic, Supabase, Vercel, Hostinger, Framer, GoDaddy, Twilio oder vergleichbaren Diensten, soweit diese außerhalb des Einflussbereichs von High Tides liegen.
High Tides haftet nicht für Ablehnungen von WhatsApp-Templates, Sperrungen von WhatsApp-Accounts, Änderungen der Meta-Richtlinien oder sonstige Maßnahmen von Meta, soweit diese nicht von High Tides schuldhaft verursacht wurden.
Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung für einfach fahrlässig verursachte Schäden auf die vom Kunden in den letzten drei Monaten vor Schadenseintritt gezahlte Nettovergütung begrenzt.
§ 24 Höhere Gewalt
Keine Partei haftet für Leistungsausfälle oder Verzögerungen infolge höherer Gewalt.
Höhere Gewalt umfasst insbesondere Naturkatastrophen, Krieg, Terroranschläge, Pandemien, behördliche Maßnahmen, großflächige Strom- oder Internetausfälle, Ausfälle von Cloud- oder Kommunikationsinfrastruktur sowie sonstige unvorhersehbare Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs der betroffenen Partei.
Dauert ein Ereignis höherer Gewalt länger als 30 Tage an, sind beide Parteien berechtigt, den Vertrag außerordentlich zu kündigen.
§ 25 Änderungen dieser AGB
High Tides ist berechtigt, diese AGB zu ändern, sofern hierfür ein sachlicher Grund besteht, insbesondere bei Änderungen gesetzlicher Vorgaben, technischer Anforderungen, Sicherheitsanforderungen, der Plattform oder des Geschäftsmodells.
Änderungen werden dem Kunden rechtzeitig in Textform mitgeteilt.
Widerspricht der Kunde den Änderungen nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Änderungsmitteilung, gelten die Änderungen als akzeptiert, sofern High Tides den Kunden in der Mitteilung ausdrücklich auf diese Folge hingewiesen hat.
Widerspricht der Kunde, ist High Tides berechtigt, den Vertrag ordentlich zu kündigen.
§ 26 Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz des Anbieters.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Änderungen und Ergänzungen des Vertrags bedürfen der Textform, sofern nicht gesetzlich eine strengere Form vorgeschrieben ist.
Anlage 1 – Leistungsbeschreibung
High Tides stellt eine SaaS-Plattform zur WhatsApp-basierten Buchungsautomatisierung für Barbershops und vergleichbare gewerbliche Dienstleistungsbetriebe bereit.
Die Kernfunktionen umfassen insbesondere: automatische Entgegennahme von Terminanfragen über WhatsApp, KI-gestützte Interpretation von Kundenanfragen, Terminorganisation, automatische Terminbestätigungen, automatische Erinnerungen, Dashboard für Barbershops sowie Konfiguration von Mitarbeitern, Services und Öffnungszeiten.
Die Plattform wird als Managed Service betrieben. High Tides übernimmt technische Einrichtung, Betrieb und Wartung, soweit nicht abweichend vereinbart.
Die konkrete Umsetzung kann je nach Kunde, Branche, technischem Setup und Drittanbieter-Vorgaben variieren.
Anlage 2 – Preis- und Angebotsmodell
Die Standardvergütung beträgt derzeit 200,00 EUR netto pro Monat zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer, sofern diese anfällt.
Eine einmalige Einrichtungsgebühr kann im Angebot festgelegt werden. High Tides kann diese Einrichtungsgebühr im Rahmen einer zeitlich begrenzten Aktion oder individuellen Vereinbarung ganz oder teilweise erlassen.
Preise, Testphasen, Rabatte und individuelle Sonderkonditionen ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot und gehen dieser Anlage vor.